Notre avis sur OUTSOURCIA, un call center basé à Madagascar

L’histoire OUTSOURCIA

Outsoucia est une entreprise crée en 2003 basée à Evreux et l’une des premières entreprises de BPO spécialisé en relation client au Maroc et à Madagascar. Depuis leur création, Outsoucia s’est imposé comme un acteur majeur sur le domaine du BPO.

 

Outsourcia est passé d’un service à très faible valeur ajoutée pour grimper en gamme et atteindre un service moyen gamme, qui a l’avantage de plaire aux entreprises montantes qui cherchent de large équipe (minimum 5 employés).

 

En 2016, L’entreprise prend une action majoritaire au sein du groupe SCEMI SA qui propose pas moins de 650 employés à Madagascar. Ceci a permit son entrée dans le Top 20 des outsouceurs français.

La cible client d’ Outsoucia reste de grandes corporations ayant un besoin intarissable de petites mains, effectuant des tâches plus simples les unes que les autres.

Il s’agit de Carrefour, Cdiscout, The Kooples … prônant l’accompagnement de leurs utilisateurs par des employées français.

 

 

Un service bas/milieu de gamme

Outsoucia propose aujourd’hui une prestation que l’on peut comparer à un forfait. Outsourcia Evreux met à disposition non pas des employés mais la réception de l’ensemble des appels entrants sur une période donnée par exemple.

 

Cdiscount par exemple, fait appel à plusieurs entreprises, tel que Outsourcia, pour sa relation client et la modération de son contenu sur leur plateforme et dans la réponse aux clients.

 

Le groupe a d’ailleurs été sélectionné dans le projet « Companies to inspire Africa » par le London Stock Exchange Group.

 

L’ensemble des services proposés sur http://www.outsourcia.com/metiers

 

 

Des conditions salariales acceptables …

En tant que Business Manager chez MaaSil Inc, j’ai passé quelques entretiens auprès de candidats qui ont travaillé chez Outsourcia par le passé.

 

Les retours étaient les suivants   

  • Beaucoup de promesses peu tenus
  • Un salaire correct mais qui n’évolue pas
  • Peu de proposition d’évolution

 

De nombreux avantages existent pour autant :

  • La sécurité de travailler pour un grand groupe
  • Se faire raccompagner à domicile

Pour preuve quelques retours d’anciens : https://www.indeed.fr/cmp/Outsourcia/reviews?fcountry=ALL

Ainsi que les outsourcia avis google : retours client d’Outsourcia

 

 

Comment MaaSil-Inc propose un service à l’opposé d’OUTSOURCIA

Outsourcia répond à des appels d’offres de grandes entreprises pour des besoins très processés, à l’opposé de ce que recherche les plus petites structures …

 

Nous avons fait le choix de proposer des profils à l’unité, facturés à la journée avec un faible engagement d’un mois. Nous proposons uniquement des profils haut de gamme, dont l’implication pour nos clients est très élevé.

Les clients et nos consultants prennent le temps de monter ensemble en compétence, avec un turnover quasi nul. Comment ? La raison est simple, nous considérons les envies des salariés et proposons des salaires élevés, des employés reconnus pour leur travail, une mutuelle complémentaire ainsi qu’un raccompagnement à domiciale offerts à tous les employés.

C’est ainsi que nous offrons un service à l’opposé des plus grands du marché : Un service humain, plus qualitatif mais plus cher.

 

 

Cet article vous a été proposé par Charles Silvera, Business Manager chez MaaSil Inc.

Un Cabinet Conseil spécialisé en externalisation haut de gamme.

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2018-11-28T11:53:49+00:00