Comment Externaliser Votre Front Office ou Back Office ?

Avant toute chose, quelques définitions !

Le Front Office désigne l’ensemble des services en relation avec le client.

La réception d’appels clients ou la simple réception de client à un comptoir est considéré comme une activité de front office.

Le Middle Office est spécifique aux institutions financières ou bancaire. Bien qu’il ne soit pas obligatoire, il n’est pas moins nécessaire.

Ce service fait le pont entre le front et back office pour éviter toutes erreurs commises par le front office.

De plus, il facilite le traitement de quantité d’informations difficile à traiter dû à leur masse.

Le Back-Office représente l’ensemble des activités de supports, de contrôles, d’administration d’une entreprise.

Ces activités permettent de soutenir l’activité principale en « sous-traitant en interne » les tâches les plus standardisables.

L’objectif étant de recentrer au maximum les équipes sur des projets à fortes valeurs ajoutée.

La question dans le titre semble idiote. Vous êtes tenté de répondre : Se renseigner quant aux fournisseurs et exporter le travail à effectuer.

Ceci est vrai, mais est-ce si facile ?

Les entreprises sont confrontées à plusieurs difficultés aujourd’hui.

Un manque de temps, un manque de connaissance du marché, une incertitude du service rendu.

Quel qu’en soit la taille, toutes les entreprises peuvent être amenées à faire appel à l’externalisation.

  • Back Office a distance - Front office a distance

Cela passe par :

  • Une segmentation de l’ensemble des tâches afin de rationnaliser les processus de production
  • L’extraction des tâches vers des plateformes offshores
  • La formation des équipes locales
  • Deux business models préexistent : La location de positions en conservant la prestation de services après-vente OU la simple mise en place des équipes locales pour s’effacer une fois le service donné

Il s’avère que le premier business model a une plus grande valeur ajoutée auprès des clients qui cherchent des solutions complètes sans aucune intervention.

Rappelons que ces tâches ne font pas partie de leur cœur de métier, ils ne cherchent donc pas à conserver ces « compétences » en interne.

De nombreux pays sous-développés ou en développement sont favorables à l’externalisation avec chacun leurs avantages spécifiques.

De ce fait, les pays de l’est de l’Europe exportent en grande partie des produits industriels.

Ils profitent d’une main d’œuvre bon marché, de faire partie de l’espace Shengen, dont l’accès aux pays de l’ouest sont facilités par un réseau routier vaste (les livraisons étant effectué en 48H en moyenne).

Les pays tels que L’inde ou Madagascar exportent d’avantage de services avec l’avancée des nouvelles technologies.

En effet, la baisse des coûts de communication et l’augmentation du secteur tertiaire dans les pays développés amènent à un constat évident : Il devient facile d’externaliser ou sous-traiter des services/tâches auparavant réalisées en interne.

AINSI, faire appel à un prestataire qui effectuera un audit de l’entreprise, puis fournira ses capacités de conseils afin d’externaliser les tâches les moins intéressantes est un gain de temps considérable.

C’est la prestation que MaaSil-Inc ® procure à l’ensemble de ses clients.

N’hésitez pas à nous contacter dans la rubrique « contact »

2018-07-24T09:16:23+00:00